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1、北京信步自动门有限公司对所售产品作出如下承诺：
1）自动旋转门保修期为两年，保修期满后与用户签定维修保养协议，终身维护。
2）手动旋转门、自动平滑门、地弹簧门及门禁等产品保修期为一年。
2、所售产品在保修期内，每两个月进行一次常规保养维护、检修，检修内容包括停门位、启动感应器、防夹感应器、防撞感应器、防挤感应器、室内外伤残人按钮、室内外紧急停止按钮、转门操作、消防系统信号等。
3、本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
4、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
5、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过专业人员培训，具备上岗资格。
6、所有售后服务作业，采用市区二小时 、郊区四小时派工制。即请修时间到到达时间在本市内不得超过二小时或四小时，外地应在48小时内到达。
7、严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。
8、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
9、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批语教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。
10、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
11、所售产品常年备有配件。
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